消费者希望各大型商场、超市的监控设施扫除“死角”

　　春节假期将近，大型商场超市再迎人流高峰，但由于超市监控设施存在“死角”，消费者受到侵害后却找不到“现场”的投诉也增多。

　　摄像头“锁不住”行窃场景

　　2008年12月28日下午6时，太原市学府街某超市，太原市交警支队四大队民警杜晓飞因见义勇为遭三名歹徒围攻，杜晓飞被砍伤，三名歹徒趁乱逃离现场。

　　“超市的监控设施没有拍到歹徒行凶的画面。”杜晓飞妻子说。

　　杜晓飞受伤的前两天，王女士在某超市购物时丢了钱包。但警方在调取监控录像时，发现丢钱包的地方没有安装摄像头，无法调取有用视频信息。

　　监控有“盲区”

　　“超市的监控摄像头可以自由转动，录像上看不到当时的情形，是因为当时的摄像头刚好转到了别处，我们无能为力。”学府街某超市负责安保的梁经理表示。

　　4日上午，我们来到学府街某超市。监控室的工作人员介绍说，监控系统的布置在各个超市有所侧重，没有统一规定。该超市面积有两万平方米，一共设置了56个摄像头，而且大多都设置在消防通道入口和人流密集区域，如进出口、收银台、货架等方位，用来解决超市运营中的安全和管理问题。

　　我们在超市内发现，在同一个货区一般只有一个摄像头，连接的几排货架之间，有的是“空白区”，这样的“死角”是不太容易监控到的。

　　“我们打算增加摄像头数量。”梁经理承认，超市虽然设置了几十个监控屏幕，但并不能监控到超市的各个角落，“目前只能靠增加摄像头的数量或调整监控方位来改善这种情况。”

　　超市表示无奈

　　“对于这种情况我们也很无奈。”该超市安防部刘经理表示。王女士失窃后，超市按规定做了该做的一切。至于失窃发生在监控盲点，那也是正常现象，因为超市不可能在所有区域安装监控。

　　刘经理说，现在超市已不再强制顾客存包，消费者有责任照看好自己的物品。

　　另一家超市的一位安防主管让记者参观了监控录像，他说，超市视频监控范围很大，三个楼层共6000平米，有80个摄像头，有两名工作人员实时监控。当记者提出查看该超市全部的视频监控图像时，主管以“内部机密”为由，拒绝了记者要求。

　　消协“没办法”

　　在超市内丢东西，超市要不要负责？太原市消费者协会一位姓原的工作人员表示：“只有有充分证据证明确实是在超市丢了东西，并且能证明财物数量和价值，才能和超市协商赔偿事宜，否则我们也没有办法。”

　　工作人员说，大多消费者没有办法证明财物在超市丢失，更无法证明财物的价值，因此消协也没有办法处理。消协目前已接到多起类似投诉，很多都因为没有“相关证据”而无法获得赔偿。

　　太原市迎泽区法院相关人士表示，目前法院还没有受理过此类案件，很多都是自己协商解决。

　　空白还需填充

　　“在超市内丢东西，超市负有一定责任，但举证很困难。”山西君合君律师事务所张楠律师说，超市有保证顾客的人身及财产安全的义务，如果监控不到位是造成失窃的直接原因，超市肯定要负一定责任，但是“没有人能证明自己丢了多少财物”。

　　记者在网上搜索发现，像王女士这种情况在全国都很普遍，对超市责任的认定，也有不同观点，有的律师认为有责任，有的认为没有责任，基本没有很好的解决办法。

　　张楠律师表示，目前法律对超市的视频监控没有硬性规定，责任很难认定。超市没有拍到消费者丢失财物，消费者也没有办法证明，“即使拍到，也不能认定财物的价值”。所以，目前只能靠消费者自我保护，或与超市协商解决。