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企业如何应对危机
   来源:互联网    点击数:   发布时间:2007年10月15日   
    牛根生被“流放”北京后,伊利集团管理层内凡是跟牛根生走得近的人,被一个个换掉。

    1998年年底,牛根生正式从伊利辞职。

    1999年1月,走投无路的牛根生以月租金200元的价格在呼和浩特租了两间民房,创办了蒙牛乳业。之后有近300位伊利的员工和旧部先后投奔蒙牛。6年之后,蒙牛的销售额和市场占有率超过伊利,坐上全国乳业第一把交椅。如果不是郑俊怀将牛根生扫地出门,可能直到今天伊利仍然是市场统吃的乳业“老大”。

    在安防行业,也有许多企业老总,在企业做大之后,将跟随多年的创业伙伴扫地出门的。有因为意见相左的,有因为觉得对方再没有利用价值、工资付出太高的,也有觉得企业做大之后对对方越来越轻视或不信任的,等等。

    其实,有时危机就是由企业老总的胸怀促成的。“善待员工、善待部下”,有时说起来容易,却不是每个企业老总都能做得到。

    一家安防企业的老总,每当有员工辞职的时候,不论贡献大小、职位高低,他都会把对方叫到自己的办公室,仔细倾听和了解对方辞职的原因,同时请他(她)谈一谈自己对公司的看法。因为他知道,人之将去,其言当善。一个已经决定离开公司的人,才是最讲真话评价公司的人,因为对他(她)来讲已经没有任何思想上的羁绊。

    这种胸怀,让他受益匪浅。

    当危机降临时

    危机无处不在,无时不存。企业出现危机后,应快速反应,及时处理,发生危机后,最好把它快速消灭在初始阶段,防止负面影响扩散。

    那么当危机降临时,企业该如何应对?

    杭州海康威视数字技术有限公司于2002年4月发布视音频压缩板卡DS-4004M,同年9月就被大规模仿制,并很快形成“浩劫”之势,只要海康威视的产品销售到哪里,仿制侵权就跟到哪里。侵权仿制的厂家多达6、7家。从2002年9月到2003年10月短短一年时间,这一个型号侵权仿制产品的销售额就达上亿元,占这一时期硬压缩板卡市场的25%左右。由于压缩板卡是DVR的核心,直接牵涉到8亿元以上的市场规模。给海康威视造成了极大的经济损失。如果任其发展下去,海康威视的科研成果将会很快被淹没在非法仿制的海洋里而化为乌有。

    面对危机,海康威视毅然拿起法律武器,用法律的手段来维护自己的权益。他们先后聘请了7位律师,花费了数百万元,分别在北京、上海、深圳等地进行了法律诉讼。

    与此同时,海康威视坚持“打假”与“甩假”并重,加大新产品开发力度,不断推出功能更强大的更新换代产品,从而把仿冒和造假者远远“甩”在后面,稳定了市场,同时也稳固了自己的行业地位。

    多元化大公司经营品种多,一个产品出现问题,一般还不至于全军覆没。而国内安防企业一般产品单一,品牌基本都还没有完全建立起来,经不起危机,如果处理不好,对企业会有很大的影响。

    针对质量问题引发的危机,企业应当在第一时间与工商、税务、质量监督等政府部门联系,或者请专家或更高层次主管部门再次检测质量。

    同时,该退的产品一定要退,该召回的产品一定要及时召回,该弥补客户的损失一定要弥补,千万不可找借口推诿,因为这时企业的责任心非常重要,将会影响到危机过后公司的长远发展。因此,面对客户,该担的责任一定要勇于承担。在关键时刻,树立企业的诚信形象非常重要。这样做可能会使企业承受一定的损失,但从长远看,这个损失是值得的。

    深圳某高速球生产企业,以出货快出货量大见长,过去只重视市场但对技术研发重视不够。在事业蒸蒸日上时,突然遭遇“退货门”事件,因为产品质量问题,客户纷纷退货,导致公司几乎到了关门的境地。

    企业老总看着仓库里堆积如山的退货,心情十分沉重。经过反思,他毅然作出一个重要决定:立即将公司技术部升级为研发中心,增加研发力量,引进高级技术人才,加大研发投入,攻克技术难关,重树市场信誉!

    这时,正好赶上一年一度的行业大展举行,他们在参展时细心留意和观摩同行展出的产品,并花钱在展会上买回国内外几乎所有竞争对手和同行的产品,展会结束一回到公司,便立即组织研发中心全体研发人员昼夜加班,逐个拆机研究其他公司的产品,找出它们各自的优点和缺点。

    功夫不负有心人,通过兼收并蓄,最后他们终于攻克技术难关,一举推出自己的高端一体化快球,重新树立了其在高速球行业的信誉和地位。

    在安防行业有一个普遍现象:创业之初,一般都是与朋友合伙的较多。这主要有两方面的原因,一是资金,一个人的资金往往是有限的,但两个人出资,创业资金就会充足一些;二是每个人都有自己的“短板”,技术出身的创业者,不懂市场,研发产品不是问题,但市场销售却心中没谱,所以需要有一个懂市场的相助;懂市场的人创业,往往自己不懂技术,需要一名懂技术的人相助。在一拍即合下,许多人便这样走上了创业之路。但随着公司规模的日益壮大,往往因为一些小事,合伙人之间开始产生隔阂和不信任,再加上相互之间缺少理解和宽容,矛盾便日渐加深。懂市场的人想:如果我单独干,随便请一名技术副总,一年也花不了多少银子;懂技术人想:如果我单独干,随便请一位销售副总......

    当初的豪言壮语和友情就这样随水东流。

    让人费解的是,当初创业时,不但风险大,而且条件艰苦,彼此却能够紧密团结,患难与共。但掘到几桶金之后,却忘记了当初创业时的艰辛和不易。

    难道分道扬镳是唯一的出路和结局?那么早知今日,何必当初?

    或许经常重温一下当初创业的豪情和艰辛,会使我们变得更加理解和宽容。

    一些企业老总,没钱时把财富看得很重,有了钱反而把财富看得更重。相比之下,牛根生在被扫地出门走投无路的情况下,创业比我们更艰辛,赚了钱之后应该会把财富看得更重。但2005年,牛根生宣布捐出自己与家人在蒙牛的全部股份,创立了“老牛专项基金”。据海外媒体报道,企业家捐出全部股份投入公益事业,这在全球尚属首例。显示出超然的境界,让许多视财如命的人感到汗颜。

    当然,并不是每一次危机我们都能处理得天衣无缝。如果危机非常棘手无法处理或处理失败,企业必定会蒙受巨大损失,包括经济损失和声誉损失。即使如此,企业也不可低沉和消极,还可以通过一些危机公关活动来进行“补救”,比如在适当的时候发起和赞助一项公益活动(如出资建一所“希望小学”等),往往对企业声誉能起到一定程度的补救作用,这也是许多跨国公司常用的危机公关手段。

    但现实中,有许多安防企业却不能正确面对因自己原因而导致的危机,比如有些企业因产品被纷纷退货或因仿冒侵权而被查封,关键时候却“三十六计走为上”——关门了之。等风声过后,摇身一变又重新注册一个公司名继续经营。但须知,安防行业圈子就这么大,即使你一天换一个“马甲”,也终会被人认出,等声名狼藉之时,也正是公司永远关门大吉之日。

    近年,许多大公司都专门设有媒介总监等专门与媒体打交道的职位,因为许多企业已经认识到媒体对企业发展的重要性。因此,规模较大的安防企业,应当考虑设一名媒介总监,专门负责媒体联络和对外宣传。充分利用媒体的传播优势,做好企业对外的正面宣传工作。当危机突然降临时,则利用媒体的舆论导向和公信力,为企业“遮风挡雨”,甚至拨开迷雾,为处在阴霾和逆境中的企业带来一缕融雪的阳光。

    危机,是危也是机。当危机降临时,一些企业倒下了,一些企业却成为浴火重生的凤凰。这些鲜活而又生动的例子,在让人产生无限感慨的同时,也给我们带来了深刻的启迪和警示。实际上,企业有可能遇到的危机远远不止这些,因此值得企业重视。只有未雨绸缪,才能防患未然,从而为企业铺就稳健发展的基石。 

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